Politique de remboursement
Chez Mehori Studio, je m’efforce de fournir des produits de qualité et de satisfaire pleinement mes clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, je vous prie de lire attentivement la politique de remboursement ci-dessous.
1. Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Si vous souhaitez retourner un produit, il doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
- Procédure : Pour effectuer un retour, veuillez me contacter à l’adresse contact@mehori-studio.com afin d’obtenir un accord préalable et les instructions nécessaires.
2. Produits personnalisés
Les produits personnalisés (comme les illustrations ou commandes spéciales) ne peuvent pas être remboursés une fois que le travail a commencé. Le remboursement n’est possible que si la commande n’a pas encore été lancée. Si vous souhaitez annuler votre commande personnalisée, veuillez me contacter dès que possible à l’adresse contact@mehori-studio.com.
3. Produits abîmés ou défectueux
Si vous recevez un produit abîmé ou défectueux, veuillez me contacter immédiatement avec des photos du produit endommagé à l’adresse contact@mehori-studio.com. Je procéderai soit à un remboursement, soit à un échange, selon votre préférence.
- Frais de retour pour produits défectueux : Dans le cas où le produit serait défectueux ou endommagé, les frais de retour seront à notre charge.
4. Conditions supplémentaires
- Produits non remboursables : Si un produit a été utilisé, abîmé par le client ou n’est plus dans son état d’origine (emballage ouvert ou endommagé, etc.), il ne pourra pas être retourné ni remboursé.
- Commandes personnalisées et sur-mesure : En raison de la nature des produits personnalisés, toute commande lancée ne pourra pas être annulée une fois que le processus de création a commencé.
5. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Ce droit s’applique uniquement aux produits non personnalisés et non utilisés.
